Post by adriaticU svemu tome još nedostaje jedna jajko jako bitna stvar.
A to je koliko košta pored tih dijelova 1 sat servisa? Mislim na
režije( struja, voda, grijanje čistoča, najam, čistačica),
amorizacija, plače, školovanje, gablec, tramvaj, božičnica,
bolovanaj i sl.
Odnosno može li to isto ko lubenica placu? Na kriške? Njam Njam reče
naš junak iz priče.
Pozdrav
adriatix.hr
Prvo upozorenje svima da je ovo strašno dugačak post, a sad odgovor:
Ma naravno, to nisam ni spominjao zato jer nije ni on. Nisam htio da
kaže kako o tome nije ni pričao. Dotakao sam se uglavnom njegovih
netočnih navoda. O uvredama kao argumentima također imam posebno lijepo
mišljenje. Dolaze mi takvi svakog dana na posao. S vremneom poželiš
imati skraćenu sačmaricu na radnom mjestu. Evo primjera zašto.
Stvarni događaj:
Dolazi čovjek u servis s HP PSC 1410 i tvrdi da uređaj koji je kupljen
prije 2 dana ne radi. To je multifunkcijski uređaj, dakle
pisač/skener/kopirka. E sad stranka upitana za simptome kvara kaže da
pisač stalno izbacuje nekakvu stranicu s crticama, nekakvu kalibracijsku
stranicu. Malo objašnjenje onima koji ne znaju o čemu se radi. Pri
umetanju novih tinti u tintni pisač, pa čak i novog tonera u lasere,
vrši se nužna kalibracija. To je podešavanje uređaja za preciznost
ispisa, tako da bi se male kapljice boje preklapale, slagale na pravim
mjestima, efektivno da bi linije bile linije, da bi boje bile točne
uglavnom podešavanje da sve bude precizno itd. Ako se to ne napravi
ispis može imati nekakvu kao sjenu i druge nepravilnosti. Svaka kapljica
tinte mora doći na određeno mjesto a bez kalibracije može doći na krivo.
Mnogi HP uređaji ovo odrade automatski pri prvom uključivanju i umetanju
tinti pa ipak postoje i oni gdje je potrebno dio kalibracije
odraditi ručno. Kod nekih je potrebno sa ispisane kalibracijske stranice
očitati iz niza ispisanih linija koja je najpravilnija, koja se najbolje
poklapa sa drugom linijom i slično. Kod navedenog HP PSC 1410 je
potrebno uzeti ispisanu kalibracijsku stranicu (ispiše se automatski pri
prvom uključivanju i/ili umetanju novih tinti) i umetnuti je u
skener/kopirku koji je sastavni dio navedenog uređaja i pritisnuti tipku
za skeniranje. Pričekajte par sekundi dok skener očita kalibracijsku
stranci i upiše potrebne parametre u mnemoriju. Ovaj postupak je jasno
opisan sa 4 sličice u koracima na kalibracijskoj stranci, ispod sličica
pišu upute (koje i nisu potrebne, svaka dijete bi shvatilo postupak sa
sličica), sam upravljački softver sa računala vas usmjerava kako
izvršiti ovaj postupak, opet sa sličicama i pisanim uputama. I naravno
sve se nalazi u priloženim uputama za korištenje na hrvatskom jeziku
koje dobijete uz uređaj. Stranci je odmah objašnjeno da je uređaj
ispravan, da može sama završiti potreban postupak, da se to može obaviti
u roku dvije minute, da može dobiti usmene upute od servisera kako da to
obavi ili još bolje da prouči upute za korištenje. Na to stranka tvrdi
da nije pročitala upute, da se ne razumije u te stvari ali sto posto
jamči da je uređaj neispravan jer je eto stranka nosila uređaj frendu
koji je informatičar i tvrdi da je uređaj neispravan. I taj informatičar
zna bolje. Ovdje mi već nije jasno zašto genijalni informatičar nije
rekao u čemu je kvar i nije ponudio rješenje. Ah, naravno, da stranka ne
izgubi jamstvo. Okej, stranka je inače prvo gnjavila prodavača i
naljutila se na njega jer za ime boga pa tamo je kupljen uređaj i zašto
ga ne bi oni popravili, kakav bezobrazluk. Nakon što je stranka od
strane prodavača upućena na ono očito, da pogleda popis ovlaštenih
servisa i odnese u uređaj u najbliži to je nevoljko učinila ljuta jer je
"svi vozaju a novi uređaj je neispravan". U ovlaštenom prijespomenutom
servisu ja stranci objašnjavam da uređaj nije pokvaren i da treba
završiti kalibraciju uz najbolju volju da pokažem/objasnim kako/zašto se
to radi. Stranka ne želi to slušati vidjeti već želi popravak uređaja
koji je "sigurno pokvaren" jer tako tvrdi genijalni informatičar
prijatelj. Stranci se objašnjava da će ako inzistira na
pregledu/popravku uređaja a pokaže se ispravnim morati platiti za
pregled i testiranje uređaja, te da je bolje za stranku da izvrši
opisani postupak kalibracije i tek ako uređaj nakon toga neće raditi da
onda donese u servis. Stranka je sasvim sigurna da je uređaj pokvaren i
inzistira da se pregleda, odbija pročitati upute za korištenje, odbija
mogućnost da je uređaj ispravan i pristaje platiti kolikogod treba ako
je uređaj ispravan.
Naravno pokazalo se da je sve u redu, da je samo trebalo umetnuti
kalibracijsku stranicu u skener, stisnuti tipku za skeniranje, pričekati
5 sekundi i sve radi.
Nakon što je stranka pozvana po uređaj i da plati pregled diže frku do
nebesa da je prevareno da je tko zna što bilo neispravno, da je
prevarena i da će dati oglas u novine...da pokaže svijetu kako se u
ovlaštenom servisu pljačkaju ljudi.
Stranka je dosad počinila slijedeće greške: ne čita upute za korištenje
za uređaj o kojem nema pojma kako se koristi, nosi uređaj prodavaču a ne
u servis, pita frenda "koji se super razumije" a ne besplatnu korisničku
službu ili tehničku podršku čiji su telefoni navedeni na jamstvenom
listu. Ljuti se da je istjerana kad je prodavač upućuje u ovlašteni
servis, i ljuti se što je prodavač rekao da će naplatiti pregled ako
stranka inzistira ostavljati uređaj kod prodavača. Stranka odbija
pročitati upute na nagovor servisera, odbija saslušati usmene upute
servisera, odbija da joj se pokaže kako se radi kalibracija. Stranka
nije donijela niti ispravljač, niti instalacijski cd uz uređaj niti
originalnu ambalažu. Na kraju ne želi platiti za utrošeni rad servisera
i osjeća se prevarenom, prijeti oglasom u novinama na što joj je
dogovoreno neka slobodno plati oglas u novinama, te da će ovlaštenom
servisu biti zadovoljstvo platiti odgovor u novinama s priloženim radnim
nalogom u kojem će biti navedeno da je uređaj ispravan i da stranka nije
znala koristiti uređaj.
Nakon svega serviser može zaključiti da je stranka (od oko 45 godina
starosti) totalni idiot, vrlo vjerojatno nepismen koji sve radi u krivom
smjeru. Nakon pozivanja šefa, šef je odobrio stranci otpisati trošak jer
je pred pultom imala prvo napad bijesa a onda samožaljenja jer se
stranka eto "borila u ratu da bi je ovako iskorištavali". Eto glupost i
idiotizam je univerzalno opravdanje za greške. Sad znate. I treba se
opirati zdravom razumu i savjetima, jer ćete proći jeftinije. Samo treba
puno galamiti i plakati. Nema veze što niste u pravu. Eto, morao sam
olakšati dušu jer ovakvi idioti dolaze svaki dan a ja ću dobiti slom
živaca jer im pokušavam pomoći. Najveći glupan sam ja u navedenoj priči,
glupi prljavi, zli serviser koji samo želi pljačakti jadne korisnike.
Naravno nisu svi takvi ali dosta mi je jedan dnevno ( a bude ih više) da
se poželim ubiti.
I doista se ispričavam svima na ogromnom i predugačkom postu.